いつもSquad beyondをご利用いただきありがとうございます。Customer eXperienceチーム(以下、CXチーム)の木原です。この度、ユーザーのお問い合わせに、24時間いつでもお返事する準備が整いました。
目次
01|24時間いつでも、お問い合わせください
従来のお問い合わせ窓口対応は、平日10時〜17時の営業時間内のフリーチャットのみでした。今後は「営業時間外相談フォーム」宛にお問い合わせを頂くと、常時1-2分で回答が届きます。
02|回答するのは、CXの立役者として修行を重ねた独自AI
営業時間外相談フォームに寄せられたお問い合わせには、FAQや過去のユーザー対話を学習した弊社独自のChatGPTベースのAIが対応します。
![スクリーンショット 2023-08-24 17.00.11](https://blog.squadbeyond.com/hs-fs/hubfs/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202023-08-24%2017.00.11.png?width=700&height=209&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202023-08-24%2017.00.11.png)
「AI」と聞き、皆さんはどんな印象を持ちますか?
- どうせAIは質問を理解できないだろう
- AIなんて結局は精度が低いよね
そんな風に思われる方もいるかもしれません。
しかし弊社のAIは、CXのフリーチャット対応の立役者として修行を積んだAIです。下記をご覧ください。
▼ CX用のフリーチャットの画面
![スクリーンショット 2023-08-24 10.52.44](https://blog.squadbeyond.com/hs-fs/hubfs/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202023-08-24%2010.52.44.png?width=700&height=623&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202023-08-24%2010.52.44.png)
現在フリーチャットへのお問い合わせは、裏側でAIがCXをフォローをしています。このお陰で、従来のCXのみの対応よりも返信時間を短縮しています。営業時間外のフォーム回答もCXサポートも同じAIが機能をしますので、是非ご期待ください!
03|得意な回答ジャンル
FAQ(https://knowledge.squadbeyond.com/)に含まれる内容は回答精度が高いです。
- 基本操作全般
- 権限設定・変更
- ドメイン変更
- Squad beyondの独自用語の定義
等は、AIの得意な回答ジャンルです。
|回答例
※ 契約周り・データの活用方法・運用アドバイスは、営業時間内にCXに直接お問い合わせください。
04|利用手順
(1)
![スクリーンショット 2023-08-18 19.24.50](https://blog.squadbeyond.com/hs-fs/hubfs/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202023-08-18%2019.24.50.png?width=374&height=620&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202023-08-18%2019.24.50.png)
フリーチャットを開き「営業時間外でもAIの回答を受け取る」を選択
(2)![スクリーンショット 2023-08-14 14.40.45](https://blog.squadbeyond.com/hs-fs/hubfs/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202023-08-14%2014.40.45.png?width=700&height=339&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202023-08-14%2014.40.45.png)
【 https://share.hsforms.com/1HN-3neJKTHebM1bo6LMOegdud2b 】を
クリックし、質問内容を送信
(3)
![スクリーンショット 2023-08-24 19.15.32](https://blog.squadbeyond.com/hs-fs/hubfs/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202023-08-24%2019.15.32.png?width=636&height=519&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202023-08-24%2019.15.32.png)
回答をSquad beyond管理画面のフリーチャットにて受信
このように、今後CX+AI(Chat GPT)の24時間体制で皆様のお問い合わせに対応していきます。引き続き、Squad beyondとCXチームをよろしくお願いいたします!
![ブログCTA案](https://blog.squadbeyond.com/hs-fs/hubfs/%E3%83%96%E3%83%AD%E3%82%B0CTA%E6%A1%88.png?width=1500&height=500&name=%E3%83%96%E3%83%AD%E3%82%B0CTA%E6%A1%88.png)
![2](https://blog.squadbeyond.com/hs-fs/hubfs/2.png?width=1500&height=500&name=2.png)
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