いつもSquad beyondをご利用いただきありがとうございます。Customer eXperienceチーム(以下、CXチーム)の木原です。この度、ユーザーのお問い合わせに、24時間いつでもお返事する準備が整いました。
目次
01|24時間いつでも、お問い合わせください
従来のお問い合わせ窓口対応は、平日10時〜17時の営業時間内のフリーチャットのみでした。今後は「営業時間外相談フォーム」宛にお問い合わせを頂くと、常時1-2分で回答が届きます。
02|回答するのは、CXの立役者として修行を重ねた独自AI
営業時間外相談フォームに寄せられたお問い合わせには、FAQや過去のユーザー対話を学習した弊社独自のChatGPTベースのAIが対応します。
「AI」と聞き、皆さんはどんな印象を持ちますか?
- どうせAIは質問を理解できないだろう
- AIなんて結局は精度が低いよね
そんな風に思われる方もいるかもしれません。
しかし弊社のAIは、CXのフリーチャット対応の立役者として修行を積んだAIです。下記をご覧ください。
▼ CX用のフリーチャットの画面
現在フリーチャットへのお問い合わせは、裏側でAIがCXをフォローをしています。このお陰で、従来のCXのみの対応よりも返信時間を短縮しています。営業時間外のフォーム回答もCXサポートも同じAIが機能をしますので、是非ご期待ください!
03|得意な回答ジャンル
FAQ(https://knowledge.squadbeyond.com/)に含まれる内容は回答精度が高いです。
- 基本操作全般
- 権限設定・変更
- ドメイン変更
- Squad beyondの独自用語の定義
等は、AIの得意な回答ジャンルです。
|回答例
※ 契約周り・データの活用方法・運用アドバイスは、営業時間内にCXに直接お問い合わせください。
04|利用手順
(1)
フリーチャットを開き「営業時間外でもAIの回答を受け取る」を選択
(2)
【 https://share.hsforms.com/1HN-3neJKTHebM1bo6LMOegdud2b 】を
クリックし、質問内容を送信
(3)
回答をSquad beyond管理画面のフリーチャットにて受信
このように、今後CX+AI(Chat GPT)の24時間体制で皆様のお問い合わせに対応していきます。引き続き、Squad beyondとCXチームをよろしくお願いいたします!
Squad beyondのご利用には、アカウント開設が必要です。
お好きな時間を選んで、どんなことでもお気軽にご相談ください。
(商談の設定、お見積もり依頼、サービスの簡単な説明 など)